מדיניות החזרות  TATEA

אנחנו ב-TATEA רוצות שתהיי מרוצה מהרכישה שלך ושתחווי קנייה נעימה ובטוחה.
מאחר שמוצרינו הם תוספי תזונה ואבקות מזון, מדיניות ההחזרות כפופה להוראות הדין בישראל ולתנאים המפורטים להלן.

 זכאות להחזרה

ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, וזאת בכפוף לכך שכל התנאים הבאים מתקיימים:

המוצר לא נפתח

לא נעשה שימוש במוצר

המוצר נמצא באריזתו המקורית והסגורה

צורפה הוכחת רכישה (חשבונית או מספר הזמנה)

מוצרים שנפתחו אינם ניתנים להחזרה או לזיכוי בשום מקרה, בהתאם לחוק.

 מוצר פגום, תקול או שגוי

במידה וקיבלת מוצר שהוא:

פגום

תקול

או שאינו תואם להזמנה שביצעת

יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.

בפנייתך נבקש לצרף:

צילום ברור של המוצר

מספר הזמנה

תיאור קצר של הבעיה

לאחר בדיקת הפנייה, נציע אחת מהאפשרויות הבאות:

החלפת המוצר

החזר כספי מלא

פתרון מתאים אחר

במקרה בו ייקבע כי התקלה באחריותנו, אנו נישא בעלויות המשלוח הנלוות.

 עלויות משלוח בהחזרה

למעט מקרים של מוצר פגום או טעות שנעשתה על ידינו,
עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוחה.

דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינם ניתנים להחזר.

 דמי ביטול

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה בו העסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, והחברה חויבה בעמלת סליקה על ידי חברת האשראי, רשאית החברה לגבות מהלקוחה גם את עמלת הסליקה שנגבתה בפועל.

 תהליך החזרה

לצורך התחלת תהליך החזרה, יש ליצור קשר מראש בדוא״ל:

tateaherbal@gmail.com

במידה וההחזרה תאושר, יימסרו:

כתובת להחזרת המוצר

הנחיות לאריזה ולמשלוח

מוצרים שיישלחו חזרה ללא אישור מוקדם לא יתקבלו.

 החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח הודעה בדבר אישור או דחיית ההחזר.

במידה וההחזר אושר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים.
ייתכן ויידרש זמן נוסף עד להופעת הזיכוי בפועל, בהתאם לחברת האשראי או הבנק.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר:

מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הנחה

כרטיסי מתנה

 יצירת קשר

לכל שאלה או הבהרה בנוגע להחזרות, נשמח לעמוד לרשותך:

tateaherbal@gmail.com